Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en klikte te snel op inloggen; sindsdien blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een account dat na meerdere mislukte pogingen tijdelijk is vergrendeld of door een verificatie die nog openstaat.
Identiteitscontrole die blijft hangen of wordt afgekeurd
Je ziet je upload als ontvangen staan, maar de status verandert niet of springt terug naar afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- Een foto of scan is onscherp, afgesneden of heeft schittering van een lamp.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
- Het adresbewijs is ouder dan wat als actueel geldt.
- Er is een verschil tussen de betaalgegevens en de naam van de account.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle vier de hoeken in beeld.
- Zorg dat tekst, foto en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas een typefout aan.
- Upload voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
- Lever een adresbewijs dat je huidige adres toont en recent genoeg is.
- Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer of je bestand een gangbaar formaat heeft en niet te groot is.
- Wacht na een geslaagde upload tot de status wijzigt voordat je opnieuw indient.
- Kijk of je een melding in je account hebt die om een aanvullend document vraagt.
- Zorg dat je betaalmethode op naam van jouzelf staat.
- Neem contact op met de klantenservice als een document tweemaal is afgekeurd zonder reden.
Neem contact op zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen of de site die op de telefoon niet laden
Het scherm blijft wit, een spel stopt halverwege met laden of de pagina verspringt steeds op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je browser.
- Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
- Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Schakel over van mobiel data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Herlaad de pagina in je telefoonbrowser in plaats van een opgeslagen tab.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen vragen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een oude link.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Test of andere pagina’s op de site wel laden; zo weet je of het aan één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel steeds blijft hangen.
Neem contact op wanneer de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem niet bij jouw toestel.
Een opname die langer op pending blijft staan
Je ziet de opname met de status in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
Bij https://winbetbe.com/nl/ doorloopt elke opname eerst een controle voordat het bedrag wordt overgemaakt.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- De betaalmethode is niet op jouw naam gesteld.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
- De gevraagde gegevens zijn onvolledig ingevuld.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of daaraan een speelvoorwaarde hangt.
- Rond die voorwaarde eerst af als dat nog niet is gebeurd.
- Zorg dat je saldo niet met een openstaande inzet wordt belast.
- Bevestig je opname per e-mail als daarom wordt gevraagd.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of de rekeninggegevens bij je betaalmethode kloppen.
- Annuleer de opname niet om daarna opnieuw aan te vragen; dat zet je achteraan.
- Leg het bedrag en de datum van je aanvraag vast voor je contact opneemt.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen met een verzoek om extra informatie.
- Reageer op dat bericht met de gevraagde stukken.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen bericht is.
Neem contact op zodra je alles hebt aangeleverd en de opname nog steeds op in behandeling staat zonder uitleg.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account is geblokkeerd of dat je tijdelijk niet kunt inloggen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
- Een wachtwoordmanager vult een verouderde combinatie in.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Je e-mailadres is met een typefout ingevoerd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
- Controleer je e-mailadres op spaties en typefouten.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vul de herstelcode in zonder kopiëren en plakken.
- Wacht even als je net te veel pogingen hebt gedaan; de blokkade is tijdelijk.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent ingelogd.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer of je mailbox de herstelmail niet in de spammap heeft gezet.
- Probeer een andere browser als de knop niet reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of het account vergrendeld blijft.
Neem contact op wanneer je herstelmail niet aankomt of wanneer het account ook na het wachten vergrendeld blijft.
Bewaar je documenten en betaalgegevens op één plek en houd je profielnaam gelijk aan je identiteitsbewijs; zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie en opnames.